天津市水务局三项措施为全市提供有力供水服务保障

    2011年一季度天津市城市供水正值引黄济津及“两节”、“两会”关键时期，各供水单位加强组织领导，积极研究部署，采取有效措施，为社会和谐稳定提供强有力供水保障。
　　一是强化水质管理，保证供水水质。各供水单位在确保本单位产供水安全运行同时，进一步加强水质监控，增加水质检测频次，确保供水水质安全稳定。市自来水集团、津滨威立雅水业公司等供水单位针对冬季水质低温低浊，增加了氯化物、总硬度等指标的检测,优化生产工艺及药剂投加，加强对工艺水、出厂水、管网水的检测频率，确保供水水质稳定达标。期间，市供水处采取抽查与互查方式，于1月7日至17日组织天津监测站、滨海监测站、大港油田监测站对12个供水单位的管网水水质进行抽检，检测了浑浊度、色度、臭和味、菌落总数、总大肠菌群、耗氧量、余氯共7项指标，抽查结果显示，各供水单位管网水水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。
　　二是抓好防寒防冻，搞好应急抢修。各供水单位按照市供水处《关于做好今年供用水防寒防冻工作的通知》要求，抓好严冬时段供水防寒防冻措施的落实。针对管网爆管或户内冻表等突发事件，各单位及时启动应急抢修预案，认真组织抢修，防止其他事故发生，做到最短时间恢复通水，未发生因冰冻问题而导致的大范围停水事件。
　　三是强化信息受理，确保服务及时到位。各供水单位进一步强化漏水信息受理、止水与抢修等环节职责，确保维修服务热线24小时开通，抢修人员24小时备勤，做到快速到场、快速处理、快速抢修、快速恢复。市供水处一季度对天津市自来水集团有限公司、天津津滨威立雅水务有限公司所属的9个基层单位的计划性降压停水、户内维修、漏水抢修、用户反映等情况进行抽查考核，共抽查服务事项180件，其中：计划性降压停水18件，均履行了报告、公示程序并按时恢复供水；户内维修135件，及时率99.3%；漏水抢修18件，及时率100%；用户反映9件，企业有责投诉为零。抽查考核采取现场跟踪与电话回访方式，共回访用户135户，满意度为98.5%。

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