局长微博100天

    辽宁省沈阳市环保局局长李超，在2005年曾经以“博客局长”闻名。今年3月10日，他正式在网上开通了个人民声微博，一时间引发了各方的议论和种种猜测。到6月18日，民声微博刚好开通100天。记者日前采访了李超，了解他开博的初衷与一路走来的心路历程。

　　从聆听、沟通开始，让环保工作更透明

　　谈起建立民声微博的初衷，李超说，创新社会管理，对于环保工作就是要从聆听和沟通开始，为百姓提供一个平台，让他们有机会提出自己的疑问，说出遇到的苦衷，环保人员就有责任在经过充分调查分析之后，给予解答或解决，从而使环保工作更透明。

　　李超不仅要面对网友对他开微博动机的质疑，还要用行动回答网友关于工作作风的拷问。一个取名为“伪善官员最可耻”的网友就问李超，你说自己亲自回微博，请问民众的环境问题投诉你是否到现场？

　　李超坦率地告诉他，到过，并不是全部。近期去过和平区和龙路18号，居民反映的哈大客专噪声扰民现场。记者了解到，开通微博百天以来，尽管其间多次出差，平时也还有很多会议和工作现场要跑，但他还是尽量挤时间到过5次现场。他对此解释，不是对下面的同志不信任，而是自己要尽量掌握第一手情况，以便可以工作更主动，也能准确地答复网友。网友“想说爱你却难开口”留言：“赞一个，环保局好样的。”网友“傲游天际”：“局长现场办公哦。给力！”

　　在实际工作中，有一些问题不属于环保部门管理权限，百姓在反映问题得不到处理时往往难以理解，甚至认为政府部门推诿扯皮。这时聆听与沟通就显得尤为重要。李超在微博中只要接到反映的问题，如果确实不在本部门管辖范围，都力争由本局找分管部门协调，再给网友讲清职责，最终要促成问题解决。

　　有一网友反映，自己家楼下有一家卖啤酒的，经常通宵达旦地搬运啤酒箱，严重干扰周围居民的休息。居民多次与其协商未果，他代表全楼居民恳请帮助。

　　李超当即回复：“你说之事，我会安排人员去协商一下。因为你反映的情况属于‘社会噪声’，其管理的责任部门是公安部门。”

　　一天后，李超再次回复网友：“您好！经环保沈河分局调查，这两家批发部因货运汽车白天在城区部分路段限行的原因，导致产生夜间装卸啤酒扰民行为。沈河分局对其进行了劝阻并向当地公安机关进行了通报。感谢您对环保工作的信任与支持！今天应该有个结果，如果有问题，再告诉我。另：国家将噪声分成4类，分别是社会、交通、建筑、工业噪声，社会与交通噪声由公安部门管理，建筑与工业噪声由环保部门管理。”

　　通过聆听与沟通，让百姓了解了环保部门的工作情况，气顺了，自然也促进了和谐。

　　力求社会公众利益与政府执政行为的统一

　　网友所反映的问题通常都代表了一部分居民的利益，涉及噪声、空气、水源等与生活密切相关的内容。但往往又与经济发展、劳动就业、便民服务等政府致力于解决的问题相关。在错综复杂的矛盾中力求各方的利益得到保护，是李超和他的团队的工作目标，也是他在民生微博中不断传递的信息。

　　一网友反映，他家楼下有一家加工铝合金的，噪声扰民。问题转交给相关分局，原准备将其取缔，但李超到现场了解到，从业者是下岗自主创业的，妻儿又是农村户口，企业还安置了5名下岗职工。他多方协调，帮助企业重新选址，严格限定企业铝合金加工作业时间，化解了矛盾，维护了各方利益。

　　从知情到表态，为公众参与社会管理畅通渠道

　　通过微博与网友交流，使李超对环保工作者与管理对象、普通民众的关系有了新的认识。通过微博交流他发现，一些网友开始关心社会公共环保问题，对一些涉及环保的规定、规划不仅要求知情权，还希望表达观点。

　　网友“我在观望、在思考”提出，场所环评到底谁说了算，为什么有的项目没有环评就拿到了工商执照？

　　李超向其讲解，并非所有的项目均要做环境影响评价，根据《环境影响评价法》，环境保护部2008年下发了建设项目环境影响评价分类管理名录，各地环保部门及工商部门依据名录各自进行管理。

　　李超认为，微博，是公众参与社会管理的又一条渠道。公众在解决了温饱之后，日益增长的物质文化和精神需求，就包括参与社会管理的需求。推行民主管理，通过疏导社会情绪，化解社会矛盾，满足公众的需求，这正是我们工作要改革创新的着力点。环保局每季度一次邀请市民代表参加环保工作座谈会、定期走进广播电视直播间、走进报社接热线与群众交流环保工作，已经形成了制度。

　　局长民声微博100天，共收到公众网友反映问题12件，已解决9件，有3件正在办理中。对于网友的提问，李超有问必答；对于反映的问题，他也都一一着手解决。李超在接受本报记者采访时说，一个公平的社会，环境权益的公平是最大的公平，每一个人都能够自由享受洁净的水和空气，沈阳环保，百年环保，百姓环保，他和他的团队将会同热心环保事业的民众一同为之不懈努力。民声微博将会一直开下去。

评论

　　听民声纳民意解民忧 

　　沈阳市环保局长开通民声微博，倾听群众反映问题，采纳群众合理建议，解决群众实际问题，赢得了群众的普遍好评。今年年初，北京市环保局副局长杜少中、北京市环保局相继开通微博，与市民互动，解决市民的环保投诉；6月1日，重庆市环保局也开通官方微博，以“永不离线的重庆环保网络新闻发言人”为形象，打造“重庆环保”权威发布平台、互动交流平台、风采展示平台，取得了良好的效果。

　　微博作为一种新型的信息发布平台，已经成为公众参与社会管理的一条重要渠道，越来越多的人选择通过微博发布信息、发表感想、反映问题。局长开微博，对于普通大众来讲，是增加了一条反映问题的渠道，而且相比其他投诉渠道，微博显得更灵活、更快捷也更直接，局长就坐在电脑的另一头，投诉者的一言一语局长都能在第一时间看到。李超局长有句话说得好，环保工作首先要从聆听和沟通开始，要为百姓提供一个说话的平台。对于环保局领导来讲，通过微博能够了解到更多的真实情况，不经过滤、原汁原味，都是群众最迫切希望解决的问题。对于整个社会来讲，通过点对点地沟通和协调，部分民众的不满情绪得以释放，微博平台在一定程度上起到了“解压阀”的作用，化解了社会矛盾，维护了社会稳定。

　　开微博不是在作秀，而是真心真意为民办实事。沈阳市的局长民声微博开通后，共收到公众网友反映问题12件，解决了9件，剩下的3件也正在办理。北京市环保局也在微博上播报每日的空气质量，提供更多的环保资讯，服务了广大市民。群众反映的问题一件件解决后，就会逐渐打消政府作秀的疑虑，通过微博参与环保管理的热情也就更高了，形成了良性互动。

　　当前，环境问题已经成为群众关心和投诉的热点，推进环保工作、解决群众关心的问题需要各地开动脑筋，不断改革创新工作方式方法。只有这样，才能真正做到环保为民，实现环保惠民。

 

 

 

 

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